Descrição                      


Principais características


módulo de Ouvidoria (ou SAC - Serviço de Atendimento a Clientes) foi concebido para melhorar a dar transparência ao processo de atendimento das manifestações (reclamações, elogios, sugestões, dúvidas) dos clientes da instituição.

Baseado em um fluxo de trabalho, onde cada responsável pela sua área fornece das respostas para as manifestações geradas, facilita e agiliza o trabalho do setor de ouvidoria e ainda permite a melhora da impressão do público sobre a instituição.

  • Classificação das manifestações por unidade / área / setor
  • Definição dos responsáveis pelos setores
  • Envio automático de e-mails aos responsáveis
  • Fluxo de trabalho definido pelo usuário
  • Estatísticas por unidade / área / setor
  • Estatísticas por tipo de manifestação e forma
  • Relatório de manifestações não respondidas (em prazo definido)

 

Controle de Manifestações

Registro das manifestações